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线上线下重服务 消费投诉逐年减 2019-03-15 09:26:28 来源:  人们的日常生活离不开服装鞋帽,由于

上传时间:2019-04-23阅读次数:编辑:admin

  人们的日常生活离不开服装鞋帽,由于产品质量的参差不齐,导致的相关消费投诉曾一度居高不下。记者从区消协了解到,在前些年,每年关于服装鞋帽类的投诉量能占总投诉量的一半以上,但是随着网购的兴起,相关投诉逐年减少,尤其自2016年以来,关于服装鞋帽类的投诉迅速下降,目前每年仅占总投诉量的10%以内。

记者 尹上 通讯员 杜树凯 摄影报道

案例

◆买裤子尺码不合适难退货

  日前,市民张女士想给住在农村的母亲买条裤子。在一家服饰店内,她相中了一条黑色的中老年款式的裤子,因为母亲在农村老家没法来,但是她感觉自己和母亲的身形胖瘦差不多,所以就自己试穿了裤子,虽然款式不适合自己,但是给老人穿还是挺不错的,所以她就直接买了下来。

  过了两天,她把裤子捎回了农村老家。但是母亲试穿后发现尺码有点小,穿着太紧。于是又把裤子送了回来,让她换个尺码大点的。于是,张女士返回服饰店,想调换尺码。但是老板告诉她说,那种款式的裤子大尺码的已经卖完了,无法调换,但是可以调换成其他款式的裤子。由于店内女裤款式不多,张女士没有相中的,所以想让老板把裤子退掉。但是老板不同意,认为裤子没有质量问题,而且尺码当初是张女士挑选并认可的,所以不能退。但张女士认为母亲不能穿,自己又不喜欢这种裤子款式,而且裤子也没弄坏,就要求必须退货。双方各执一词,于是张女士将此事投诉到了消协。

  消协工作人员表示,裤子如果确实无质量问题,实体店铺不适用七天无理由退货的规定,该规定只适用于网购。但实体店铺有事先约定承诺的除外。既然张女士不想要裤子,建议可以与店铺协商,申请调换其他类服装。

◆网上买的鞋竟与样款不同

  与实体店不同的是,网购服装鞋帽因为不能试穿,并且图片处理后存在色差,购买后就容易导致纠纷的产生。前不久,市民王女士在网上看中一款大红色的高帮帆布鞋,店铺标注该款女鞋鞋号偏小一码,购买时请按偏大一码拍下。王女士平时穿38码的鞋,与客服沟通后,她拍下了39码的鞋。

  当鞋子邮到后,王女士发现鞋子的颜色并不是大红色,而是紫红色,鞋子的款式也有差别。但最可气的竟然是鞋子尺码虽然标注的是39码,但实际太小,根本穿不进去。“如果只是小一码,一般也能穿进去,顶多是有些挤脚,但是穿不进去,说明鞋号小得根本不止一码。”王女士说。为了检验鞋子的尺码问题,她找了自己的妹妹试穿。王女士的妹妹平时穿36码的鞋子,她穿了这双鞋子,尺寸正合适。为此,王女士立刻联系网店客服,客服回复她说,网上的样品照片是之前一批货品样式,王女士收到的是最近一批货的款式,因为两批货的代加工商不同,hg0088,所以略有细微差别。王女士要求退货,网店客服表示要王女士自行承担运费。明明是网店有错在先,但却不肯承担责任,于是,王女士对此店铺进行了投诉。

◆“山寨”货品鱼目混珠难分辨

  市民孙先生喜欢穿运动品牌服装,去年,他在某品牌服饰店内看好一套服装,售价1100余元,当时觉得有点贵,就没舍得买。后来他偶然在网上发现一家店铺也卖这套衣服,仅售400余元,孙先生非常高兴。但是价格差距如此之大,孙先生也有些不放心,客服说是因为清仓促销,所以便宜。孙先生也没多想,当即就买了下来。

  当收到衣服后,孙先生拆开试穿,虽然外观大致相同,但衣服的松紧舒适度和当初在实体店里穿得感觉就是不太一样。孙先生又到实体店内再次确认了一下,发现正品衣服的拉链都是灰色的,而网上买的这套衣服拉链颜色是黑色的。孙先生向服饰店店员询问得知,此款服装根本无黑色拉链的款式,这就说明孙先生在网上买的衣服应该是“山寨货”。

  孙先生特别气愤,向网店客服提出质疑。但客服却信誓旦旦地保证绝对是正品。如果孙先生非要退货,就要承担运费。孙先生因不想多费唇舌,就寻思将就着穿了。但是没想到穿了一周后,衣服和裤子都出现了起球问题,衣服的下摆里侧还出现了脱线问题。孙先生再次找网店客服提出质疑,网店客服则声称不是衣服质量问题,是孙先生自己穿着不当导致的,且已超过7天无理由退货期。“欺骗消费者,还态度蛮横,必须投诉他!”孙先生说,“看来买东西还是要到正规的店铺购买,不能贪图便宜。”

调查

商家注重售后,以服务赢回头客

  记者在调查随访中发现,百分之七八十的年轻人都喜欢在网上购买服装,只有部分中老年人因不会网购,所以选择到实体店铺购买。“我平时也网购,但我更喜欢到实体店买衣服,虽然实体店有时候价格相对贵点,但是试穿方便,网上买衣服肥瘦长短都不好确定,尽管可以调换或退货,但是来回邮寄也比较麻烦。”43岁的市民于女士这样告诉记者。